有位客戶的來信  閱讀來總是充滿了挑釁  質疑 威脅的意味


我感受到~~原本充滿幹勁與熱忱的 Team


心理逐漸地受到這些信的影響.


下意識地開始排斥與客戶有過多的接觸與往返


或許原本可做到100分的工作演變成只要做到90分或甚至80分即可


 


我私下寫了封信給客戶


信中內容其實很簡單


請託客戶多給年輕人鼓勵與信心


我了解客戶的原始用意是要把事情做好


只是用字遣詞的方式會讓人讀來很受挫


特別是針對時下的年輕人


 


感謝客戶接受了我的請託


開始換了一種正面的溝通方式


然後. 我觀察到 Team 又回到原始的熱忱與投入


不但創造出非凡的工作成果 


還額外幫客戶增添許多附加價值的服務


 


要求下屬做好工作理當也是如此


以恐嚇  威脅的方式趨使下屬把工作做好


充其量下屬只是在恐懼之下把工作完成


想要期待他創造出更大的工作價值


只能說是天方夜譚吧~~


 


"為何事情做錯? 下次如何能不再犯錯? "


上述的問法 假使轉換成...


"遇到了啥困難嗎? 我可以給你啥協助呢? "


聽者的感受會不會很不一樣呢?


 


先設身處地站在對方立場思考


千萬不要有先自己揣測對方行為的先入為主觀念


" 嗯~~ 我認為他就是不努力... 不專心... 不投入"


 


我自己過去的經驗是


當有了這種自行揣測對方行為的想法出現時


對談出的口吻都會變成是負面的問句


很容易造成下屬心生恐懼或是下意識地與你變成對立的態勢


當工作關係成為對立了之後


任何團隊是很難產生絕佳的工作成效


 


我曾經養過一隻拉不拉多


在她三個月大時


為了讓她學會服從命令而決定送她去狗學校受訓


我實際走訪了幾家狗學校


 


發現有的是以打罵方式來要求狗狗服從


雖然狗狗在主人下了命令如"過來!"是會很服從地走過來


但她是夾著尾巴 低著頭 戰戰競競地向你走來...


 


另種以鼓勵讚賞的方式下


狗狗則是抬頭挺胸 搖著高聳的尾巴向你走來...


 


假使你是狗主人


你會挑選哪種訓練方式的狗學校?


 


[MC]


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 

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